Færre får lukket for strømmen
Hyppig kommunikation fører til færre afbrydelser af lukningstruede kunder.
Modelfoto/Colourbox.
I 2013 indledte Dong Energy en massiv indsats på telefonerne, så lukningstruede kunder kontaktes 2-3 dage før selve afbrydelsesdagen. Dagligt får mellem 150-180 kunder således en opringning om, at deres forsyning er tæt på at blive afbrudt.
Antallet af kunder, som har fået lukket for strømmen er faldet fra 16.960 i 2009 til 6.300 i 2013.
- Det er økonomisk trængte kunder, som vi arbejder med, og vi forsøger sammen at finde en løsning. Det giver en god oplevelse hos kunden, siger Tina Thomsen, afdelingsleder i Debitorer i Dong Energy.
Kilde: Dong Energy
